Salon de la franchise 2026
17 novembre 2025Certification QUALICERT : Un atout majeur de Générale des Services pour la franchise !
En tant qu'experts en franchise multi-services, chez Générale des Services, la qualité n'est pas une option, c'est une exigence. À l'image des leaders du secteur, nous avons fait le choix stratégique de la Certification QUALICERT pour garantir une rigueur opérationnelle maximale à chaque niveau de notre réseau.
Cette certification est la preuve que les prestations proposées par Générale des Services répondent aux critères objectifs et rigoureux définis par la **norme QUALICERT « services aux particuliers », reconnue comme l'une des plus exigeantes du secteur.
🛡️ La certification QUALICERT : Un organisme indépendant garant de notre qualité
La certification QUALICERT est une reconnaissance formelle attribuée à l'issue d'audits menés sur site par un organisme tiers et indépendant, leader mondial de la certification. Ce certificat est la validation que notre engagement repose sur des processus vérifiables et contrôlés.
Les caractéristiques clés contrôlées (plus de 50 exigences)
Plus de 50 caractéristiques sont régulièrement contrôlées au sein de nos agences certifiées, assurant la stabilité et l'excellence du service. Ces contrôles couvrent notamment :
- L’engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité.
- L’adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme.
- Le maintien et le développement des compétences des intervenants et des encadrants.
- L’information systématique des intervenants sur la sécurité, ainsi que la formation aux 1ers Secours de tous les intervenants (dans les 2 ans suivant l’embauche).
- Une information au public claire, précise et exempte d’erreur.
🤝 De l'analyse à la continuité : Les critères centraux de la prestation
La démarche QUALICERT de Générale des Services est globale et implique chaque franchisé pour garantir un haut niveau de prestation du premier contact à la fidélisation.
Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire
La certification exige une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire, ce qui se traduit par :
- La rencontre systématique du bénéficiaire à son domicile afin de définir précisément ses besoins.
- Un suivi régulier de la prestation pour s'assurer de l'adéquation constante du service.
La stabilité opérationnelle de votre agence
La certification QUALICERT apporte une sécurité pour l'entrepreneur franchisé et pour le client :
- Continuité de Service : Elle assure la mise en place de protocoles garantissant la continuité du service, un point essentiel dans le maintien à domicile.
- Stabilité Financière : Des outils administratifs et comptables rigoureux qui garantissent la stabilité financière de l'agence.
L'amélioration constante (Le cycle vertueux de la qualité)
Nous nous engageons dans une boucle d'amélioration continue via :
- Une enquête de satisfaction annuelle des clients.
- La mise en place systématique d'actions d’amélioration du service basées sur les retours d'audit et les enquêtes.
Pourquoi choisir une franchise certifiée QUALICERT ?
La certification est reconnue par les représentants des associations de consommateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics. En choisissant Générale des Services, vous choisissez l'autorité.
En rejoignant le réseau Générale des Services, vous intégrez un modèle éprouvé dont les processus sont audités et validés par des organismes tiers. La certification QUALICERT est votre garantie de fournir un service irréprochable et d'avoir une longueur d'avance sur votre marché local.
